4月10日,在从气象部门了解到包括京津冀等地区将迎来大风灾害天气,并伴有沙尘和强降温天气,中国人寿财险高度重视,迅速响应,总公司及时召开极端天气应对工作会,对本次大风灾害天气开展防灾减灾工作部署,要求相关地区分公司充分认识大风天气防范应对的极端重要性,全力以赴做好各项工作,守护人民群众生命财产安全。
“多管齐下”为风险防范拉紧安全绳
为应对此次大风灾害,中国人寿财险第一时间启动大灾应急预案,前置风险排查与预警工作,切实做好风险减量管理。针对车险客户,中国人寿财险相关分公司工作人员通过“扫车小程序”,对周边停车场、商圈等风险隐患区域进行全面排查,提示客户避开高空坠物风险区域停放车辆,提示行车注意横风影响。针对企业生产客户,通过现场排查厂房电路、消防设施、建筑结构稳固性、户外设施抗风能力等多方面进行逐一勘查,排查安全隐患,防止大风引发灾害事故。针对农业相关客户,通过现场风勘,提醒农户要采取必要的防护措施,比如加固大棚的支架结构,并且最好覆盖上防风网,以减少大风对大棚的损害。对于已经成熟的作物,建议农户们提前进行抢收工作,以尽量减少因大风天气可能带来的损失。
以天津分公司为例,中国人寿财险工作人员赴多家企业客户开展了全面且细致的灾前风勘工作,现场对客户场地建筑结构稳固性、户外设施抗风能力等风险点进行逐一风勘。针对现场发现的诸如建筑物门窗密封性欠佳、户外广告牌固定不牢、高空悬挂物存在松动隐患等风险点,向客户提供具有针对性与可操作性的专业指导意见。
“兵精粮足”确保统筹应对从容不迫
中国人寿财险理赔条线全员进入应急状态,关键岗位24小时电话畅通,确保信息报送及时、指令畅通;统筹调配救援物资,确保第一时间服务客户。非值班人员需严格遵守《极端天气应急预案》,确保员工安全。同时,加强查勘人员的培训,提高其在复杂环境下的应急处置能力,确保能够快速、准确地完成现场查勘工作。此外,与救援机构联动,将优先处理倾覆车辆、道路障碍等紧急案件。开通合作修理企业“快速维修通道”,缩短客户等待周期。
4月12日,北京朝阳区安定路某小区突遭瞬时狂风,一棵大树被刮倒,砸中停放的私家车,造成天窗和车身受损严重。接到报案后,中国人寿财险北京分公司迅速响应,查勘员5分钟内联系客户了解情况,随后顶风赶赴现场,同步协调救援公司调派专业拖车等施救设备紧急驰援。抵达现场后,客户协商理赔方案。为缩短客户等待时间,避免二次事故,查勘人员联合救援团队快速转移车辆至合作维修点,全程“无缝连接”,1小时完成赔付。客户感慨:“中国人寿财险的专业和速度让人放心!”安置好受损车辆后,查勘员又主动联系物业在小区内进行安全排查,若发现安全隐患车辆,立即通知车主转移。
在此次极端大风天气中,由中国人寿财险山西分公司承保的某通信集团多处移动通信电杆受损,造成居民房屋、过往车辆受损。中国人寿财险山西分公司第一时间安排专业理赔团队赶赴现场,并积极与受损客户、受损居民及受损车主取得联系,详细了解受损情况,认真做好损失登记工作。同时,全力配客户开展抢险救灾和通信设施抢修工作,协调资源,争取在最短时间内恢复通信。
“使命必达”提供高效理赔服务
中国人寿财险秉持“应赔尽赔、快处快赔”原则,开通绿色理赔服务通道,优先保障民生领域和重点行业理赔服务时效。根据灾害实际影响程度,动态优化理赔流程,在风险可控前提下简化手续,切实解决受灾客户急难问题。同时,加强科技赋能应用,充分发挥线上服务平台、遥感监测、智能定损等技术优势,提高案件处理效率,确保理赔服务不断档、质量不打折。
4月12日10时24分,中国人寿财险线上作业中心查勘员接到一位客户紧急报案:“车停在小区被大风刮倒的树干砸了!”查勘员立即启动远程服务,通过电话指导客户通过“国寿一路行”微信小程序完成“三步操作”,即现场连线收集损失照片→智能定损→电子单证签署,后台系统同步开启核价、核损双通道审核。当日下午13点,3760元赔款已抵达客户账户。“原本以为大风天理赔要折腾好几天,结果中国人寿财险的线上服务就能全程搞定!”客户在收到短信提醒后感慨,“查勘员隔着屏幕就像在现场一样,这效率太让人省心了!”
受极端大风天气影响,河北省邯郸农业保险承保区域内蔬菜大棚受损,其中鸡泽、馆陶、永年、邱县受灾最为严重,估损400亩以上,估损金额150万。接到报案后,中国人寿财险河北分公司农险查勘人员赶赴受灾现场,了解受灾情况和目前面临的困难。“这场大风太突然,棚膜全刮坏了,真不知道该怎么办。”面对损失,农户愁容满面。中国人寿财险查勘人员向客户承诺“我们公司一定会按照保险合同,尽快完成理赔工作,帮助大家渡过难关。”目前相关理赔工作正在有序推进中。
责任于心,人民至上。中国人寿财险将充分发挥保险的经济减震器和社会稳定器功能,继续逆行而上,守护在人民群众身边。
