线上守护更安心。该行积极拓宽线上宣传渠道,通过短视频、微信朋友圈等宣传平台,动员全体员工转发由国家反诈中心等权威部门制作的反诈宣传视频、反诈常识等内容,揭露各类电信网络诈骗犯罪技俩,通过鲜明案例提醒广大客户及亲朋好友提高反诈防骗意识和能力,同时,发动客户积极转发分享,引导客户提高自我防范能力,扩大宣传覆盖范围,合力筑牢反诈防线。
实时服务更贴心。该行严格规范开户、变更等审批流程,加强客户信息识别,及时排查可疑交易及案例,从源头进行自查,提醒客户牢固树立“不被骗、不骗人”意识。在客户服务过程中,该行通过设置反诈宣传栏,制作反诈宣传手册,发放宣传单,及时答疑解惑,经常性向往来客户介绍常见电信诈骗类型以及对应的防范应对措施等,将反诈宣传嵌入业务沟通、柜面服务、线上交流等各个业务环节。当客户在柜面转出大额资金时,通过大额双线核实手段,向两名企业高管核实转账的真实性,保障客户资金安全。同时,该行在柜面通过LED滚动及电视播放反诈标语、视频,营造宣传氛围,今年以来,共滚动播放数十条反诈宣传标语以及多个反诈宣传视频,通过真实反诈案件警醒公众,提高反诈意识。多频率、全方位宣传,让反诈知识入脑入心。
入户宣传更知心。为进一步扩大反诈宣传覆盖面,该行常态化组织员工进企业、进社区开展反诈宣传工作。进入企业针对财务人员、高层管理人员等关键岗位人员进行“一对一”反诈知识宣导,提示客户在转账时要核实对方的真实身份信息,对于陌生账户保持高度警惕性,切忌轻易相信网络上的虚假信息;进入社区发放反诈宣传手册,尤其针对老年群体,着重提醒其切勿贪图高利诱惑而不慎陷入诈骗骗局,叮嘱老年人在面对可疑链接时,切不可随意点击,在进行资金转账操作时务必谨慎小心,时刻保持高度警惕。
反诈宣防工作抓在经常、融入日常,落在平常,一刻都不可松懈。通过常态化的反诈宣传,让反诈宣防的触角延伸到市分行业务的每一个角落,进一步搭建市分行与客户群体及周边群众的桥梁,提高群众反诈意识和能力,让诈骗无处遁形,助力平安莆田建设。(文/卓悦)
