一是强化工作部署。通过召开联合晨会、周例会、专题会等形式,组织柜面人员学习监管部门以及上级行关于账户管理的各项规章制度及相关文件要求,精心部署有关工作任务,压实责任、分解到人,确保账户管理工作安排有序。
二是优化客户服务。不断加强同客户沟通协调力度,通过电话、微信、电子邮箱等方式加强同我行客户联系,构建良好柜面服务机制;加大部门协同力度、优化关键环节流程,强化企业对账意识,定期开展对账客户账户评估工作,大力推广网银对账服务,切实防范账户结算风险。
三是深化工作创新。持续强化服务意识、创新工作方式方法,高度重视客户反馈的各类意见建议,及时改进、及时跟进,通过差异化对账、“一企一策”等方式进一步规范账户管理,切实将账户管理的各项工作要求落实到位。
(文/廖巧梅)
